زمانی که توانایی شناسایی کانال های قوی تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر  و  قدرتمند ساختن آن بخش به نتایج بهتری در بازاریابی خواهید رسید.

 مدیریت ارتباط با مشتری

قابلیت تحلیل رضایت مشتری یکی دیگر از امکانات  CRM است. با استفاده از نرم افزار CRM می توانید به تحلیل رضایت مشتری با نگاه کردن به چیزهایی مثل زمان پاسخگویی یا زمان تحویل محصول بپردازید.

 اگر یکی از موارد زیر را بفهمید، چه عکس العملی نشان می دهید؟

·         اگر مشتریان در ۳ روز یا کمتر از آن کالای خود را دریافت کنند، ۴۰% کمتر شکایت می کنند.

·         اگر برگشت محصول به صورت تلفنی یا ایمیل انجام شود، شکایت مشتریان کمتر می شود.

·         استفاده از شبکه های اجتماعی نرخ بالاتری نسبت به فروش مستقیم کالاها دارند.

 این اطلاعات می توانند به سرعت و بالفعل در کسب و کار لحاظ شوند و سرمایۀ فراوانی را در کسب و کار نگه دارند.

 تا زمانی که داده ها یا اطلاعاتی معتبر نداشته باشید، نمی توانید پیشرفت کنید.

 داشتن یک CRM برای خیلی ها در ایران فقط یک دفترچه تلفن است. ولی با استفاده درست از CRM و ارتباط ان با تمام بخش های شرکت می توان سرویس هایی خوبی را برای مشتریان قدیم و یا مشتریان جدید ارایه کرد.

 کاری که ما در شرکت آریسا تک می کنیم٬ دسته بندی مشتری ها به دسته های مختلف با توجه به نوع و سرویس هایی است که مشتری از آن استفاده می کند.

 سپس با توجه به این دسته بندی ها٬ ما سرویس های خاص جدیدی را به منظور نگه داشتن مشتری و یا تبدیل مشتری به مشتری وفادار طراحی می کنیم و دربازه های مختلف با بررسی این دسته بندی ها و سرویس ها٬ می توانیم میزان موفقیت و رضایت مندی مشتری را بررسی کنیم.